Politica de devoluciones y cambios

Declaracion de la marca
Esta politica de devoluciones y cambios se aplica a la tienda online TimberAndNest (en adelante "nosotros") y describe las condiciones, el proceso y las responsabilidades relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de productos.

1. Condiciones de devolucion y cambio
   Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion del producto, incluyendo, pero no limitado a, los siguientes casos:

• Productos dañados o rotos durante el transporte

• Producto diferente a la descripcion del pedido

• Producto incorrecto recibido

• Defectos de calidad o funcionamiento del producto

• Embalaje o accesorios incompletos

• Defectos esteticos o diferencias de color evidentes

• Otras situaciones razonables que afecten el uso o la experiencia

Los usuarios tambien pueden solicitar devoluciones o cambios sin necesidad de justificacion.

2. Proceso de devolucion y cambio
   Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios por correo electronico, proporcionando:

• Numero de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de devolucion o cambio

• Fotos o videos relacionados

El servicio de atencion al cliente procesara la solicitud dentro de 1-3 dias laborables.
Tras la aprobacion, se notificara al usuario y se proporcionara la direccion para la devolucion.
El usuario debe enviar el producto a la direccion indicada y esperar nuestra inspeccion.
Una vez aprobado, se gestionara el reembolso o se enviara el producto de reemplazo.

3. Metodo de reembolso
   El reembolso se realizara en la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).
   El tiempo estimado de acreditacion es de 3-7 dias laborables, dependiendo de la gestion bancaria.
   Si no recibe el reembolso en el tiempo estimado, contacte con atencion al cliente.
   Para mas informacion sobre reembolsos, consulte la Politica de reembolso.

4. Envio de productos de cambio
   Los productos de cambio se enviaran segun las reglas normales de envio, con un tiempo de gestion de 1-3 dias laborables.
   Despues del envio, el usuario recibira un correo con el numero de pedido y la informacion de envio.
   El estado del pedido puede consultarse en la pagina "Seguimiento de pedidos" del sitio web ingresando correo o telefono y numero de pedido.

5. Reglas de costos
   Devoluciones sin motivo: los gastos de envio corren por cuenta del usuario.
   Devoluciones por problemas de calidad: los gastos de envio y cambio corren por cuenta de la tienda.
   Excepto los gastos de envio de devoluciones sin motivo, el usuario no debe pagar costos adicionales ni comisiones.

6. Responsabilidades
   Procesaremos las solicitudes de devolucion o cambio dentro de un marco razonable, garantizando la calidad del producto.
   Los usuarios no son responsables de perdidas causadas por problemas de envio o del producto.
   La tienda garantiza un proceso de devolucion y cambio transparente, justo y con comunicacion oportuna.
   Los usuarios no deben asumir responsabilidades adicionales durante el proceso de devolucion o transporte, dentro de limites razonables.

7. Informacion de contacto
   Marca: TimberAndNest
   Direccion: 1163 N 7TH ST, BEAUMONT, TX
   Telefono de atencion: +1 (210) 660-4345
   Correo de soporte: returndesk@TimberAndNest.com
   Horario de atencion: lunes a viernes CET 9:00 - 18:00